Un negocio rentable nace de una buena idea, pero el cómo esa idea de plasma en la mente del consumidor para una experiencia concreta de compra, es la otra gran etapa. Antes, un buen vendedor-persona era la clave del éxito; hoy ese vendedor se llama “marketing digital”.
Con la “revolución digital”, quizás más importante sea el cómo llegar al consumidor final, más que el producto o servicio que se ofrece, pues una buena estrategia de marketing, podría no sólo satisfacer una necesidad, sino, además, crearla. Los cambios y oportunidades que ofrece el estallido digital ha facilitado el proceso de ventas, ha incrementado el volumen de ventas y ha reducido costos en la mayoría de las empresas que han sabido aprovechar las herramientas en sus procesos productivos y de comercialización.
Si se considera que el 60% de las empresas declara un aumento en sus ingresos del orden del 10% con el uso de la inteligencia artificial, el emprendedor de hoy, deberá comenzar desde el día 0 con la implementación de herramientas digitales que al menos aseguren capturar al consumidor final y reducir sus planillas de costos.
El marketing digital es el que está moviendo masas hoy en día; el emprendedor de esta era ya no puede marginarse de una tendencia que marcará la diferencia entre una empresa con éxito a una que pertenece al grupo del 10% que fracasa en el primer año de funcionamiento.
No es suficiente tener habilidades de creatividad, iniciativa, visión de negocio, liderazgo y tolerancia a la frustración para emprender, sino también, saber abrazar la digitalización, que deja a disposición muchas herramientas que facilitan la puesta en marcha del negocio y su consiguiente competitividad.
El Chat GPT
Una de estas herramientas es el Chat GPT con el que muchos emprendedores se han lanzado a la aventura de la Era Digital. Se trata de una aplicación de Inteligencia artificial diseñada por OpenAI, organización de investigación de Inteligencia Artificial, que supone un modelo de lenguaje o de procesamiento neurolingüístico capaz de responder preguntas, corregir códigos, escribir textos y traducir idiomas, entre otras funciones.
Específicamente el emprendedor puede obtener provecho de diversas funcionalidades que le permite esta herramienta. A considerar:
- Crear contenido para sus redes sociales
El programa está diseñado para crear titulares, diseñar publicaciones, editar y corregir textos, y descripciones del producto.
- Análisis estadístico de datos
Es capaz de obtener y sintetizar información a partir del análisis de datos; puede entregar cifras concretas en cuanto al comportamiento del consumidor, preferencias del cliente, competencia, situación de mercado y ventas.
- Fuente de ideas utilizadas como investigación de mercado.
El emprendedor puede realizar preguntas específicas sobre el rubro en el que está inmerso y diseñar a partir de ahí, estrategias que contribuyan en su posicionamiento.
El Watson Assistant
Uno de los líderes de la Inteligencia Artificial, IBM, ha desarrollado una plataforma de inteligencia artificial conversacional. Básicamente se trata de la creación de agentes de voz adaptados para entregar asistencia de autoservicio automatizado en los puntos de contacto y canales de la empresa. La aplicación está diseñada para para acelerar la comunicación con los clientes y aumentar la productividad.
Watson Assistant puede mejorar la eficiencia en los procesos de los principales departamentos de la compañía:
- Atención al cliente: los chatbots aumentan las ventas mediante la rapidez en las respuestas a usuarios, a su vez que reducen los costos del centro de atención al cliente. En la práctica, puede pedir más claridad al cliente en sus requerimientos y derivarlos a asistentes humanos.
- Recursos humanos: los empleados de las empresas pueden obtener respuestas a sus inquietudes en cualquier horario y día de la semana de manera inmediata. Incrementa la experiencia del trabajador y reduce los costos del departamento.
- Marketing: la aplicación es utilizada principalmente en plataformas como Whatsapp, Telegram, Facebook y Twitter.
Datos del gigante IBM mediante un estudio de Forrester Consulting revelan que existe un 370% de retorno en la inversión en 3 años y cuenta con una disponibilidad de servicio 24/7 mediante su agente virtual inteligente.
Jasper
Jasper es una herramienta de escritura que utiliza algoritmos y genera contenido escrito de alta calidad que puede ser utilizado para diferentes propósitos. Aunque no reemplaza un redactor humano, esta herramienta facilita las labores en redacción llevando a las empresas a reducir costos y acotar tiempos, haciendo más eficientes sus procesos.
La evolución tecnológica ha cambiado la forma de hacer negocios y dependerá de la flexibilidad de los emprendedores y de las empresas en general a adaptarse a un ambiente dinámico, cambiante y que sugiere día a día nuevos desafíos en aprendizaje.
Los beneficios que conlleva la adopción de herramientas que ofrece la inteligencia artificial, incrementa la productividad en los procesos como en los empleados, a su vez que mejora la calidad del producto o servicio que llega al consumidor final.
Un estudio revela resultados en varios indicadores clave de las empresas: duplica el retorno sobre la inversión, duplica los ingresos después de tres años, cuadriplica el ahorro en costos, y se obtiene una mejora del 55% en la experiencia de los clientes y el 52% en la de los empleados.
