Puede sonar obvio, pero los intangibles de una empresa son activos no físicos que no se pueden ver o tocar, pero tienen un peso y una relevancia corporativa incomparable. Estos activos pueden ser la reputación y la marca, las acciones de responsabilidad social y sostenibilidad que impulsa, el conocimiento que genera hacia el exterior, los derechos de propiedad intelectual, los contratos, los acuerdos comerciales, la vinculación con la sociedad, etcétera. Estos intangibles son extremadamente importantes para el éxito de una empresa, ya que pueden ayudar a generar ingresos y mejorar el valor de la empresa.
A diferencia de los tangibles (inmuebles, maquinarías, espacios físicos, automóviles, recursos materiales, etc.), los intangibles pueden entenderse como activos intelectuales (conocimiento, innovación, cultura, valores) y no se pueden medir directamente como los activos tangibles o al menos no de forma tradicional. No obstante, poseen un gran valor para la empresa tanto al interior como al exterior.
Su gestión es relevante pues de ello depende no solo la supervivencia de la empresa, sino también su prestigio en el mercado y la notoriedad ante el cliente. A continuación, algunos ejemplos de intangibles y lo importante que es tenerlos presentes:
- Marcas y reputación: el valor de una marca puede afectar el valor de la empresa y la confianza de los clientes. Si una empresa tiene buena reputación hacia el exterior (por tratar con respeto a sus colaboradores, por disminuir su impacto al medioambiente, por sumarse a causas sociales, etc.) es más probable que llame la atención de clientes potenciales, además de que esto fortalece su valor en el mercado ante posibles turbulencias.
- Relaciones con el cliente: estas relaciones son un activo intangible importante para una empresa, ya que pueden aumentar la lealtad de los clientes. Si un cliente tiene contacto constante con su marca, se sentirá atendido y valorado por esta, lo que puede propiciar fidelidad y que este hable bien de ella.
- Responsabilidad social y sostenibilidad: hoy más que nunca los clientes quieren saber qué tanto hacen las marcas en temas relacionados con medioambiente, respeto a los derechos humanos y a la cadena de valor, comercio justo, equidad e igualdad, por ello es relevante que las empresas den a conocer, sin caer en el green washing, las acciones reales que llevan a cabo para promover estos aspectos.
Identificar los intangibles y gestionarlos adecuadamente puede sumarle puntos a tu marca.
