Jaime Galviz es Gerente General de Microsoft AndinoSur. En su carrera de más de 26 años con Microsoft ha ocupado cargos en Colombia, la región Andina, Medio Oriente y África. Después de 10 años fuera del país, donde tuvo la oportunidad de desempeñarse como director de Mercadeo y Operaciones para la región del Golfo y África, llegó a dirigir la operación colombiana en 2020. Durante dos años se asoció profundamente con clientes y partners para reimaginar sus negocios a través de la transformación digital. Además, Jaime dejó en la organización colombiana una huella profunda gracias a las alianzas que formó para el cierre de las brechas digitales, la empleabilidad y el fortalecimiento del ecosistema tecnológico. Jaime es ingeniero industrial, formado en la Universidad de los Andes y ha complementado esta formación con numerosos programas de negocios, gestión, marketing estratégico y Coaching.
En entrevista para Diario Business News, Jaime Galviz nos cuenta sobre su trayectoria, experiencia y todo lo que hoy lo han llevado a obtener distinciones y reconocimientos dentro de la carrera del éxito empresarial. Es para nosotros un honor conformar nuestra selecta lista de líderes de opinión con grandes referentes a nivel mundial, como lo es Jaime Galviz, quien aportará a nuestro diario contenido de valor para nuestros lectores empresarios.
Jaime ¿Cuáles considera usted que han sido los principales factores o estrategias clave que lo han llevado a lograr éxito a nivel internacional?
Ser curioso y aprender a escuchar antes de proponer, saber soñar y luchar juntos apalancándose en causas, principios y valores comunes. En mi carrera internacional ha sido fundamental abrazar la diversidad, respetar las costumbres locales, las diferencias de pensamiento, descubrir el potencial de cada país, región y apostar por habilitarlo.
¿Qué obstáculos o desafíos ha enfrentado en su camino hacia el éxito y cómo los ha superado?
Creo que ningún camino se parece al otro y no hay fórmula para todos, pero sí unos principios esenciales. Siempre fui muy impaciente, y quería lograrlo todo más rápido y en mi trayectoria he aprendido que hay que disfrutar incluso los obstáculos y desafíos, estar en modo de aprendizaje constante porque a mayor dificultad son mayores el crecimiento y el aprendizaje. Hay que estar dispuesto a arriesgar, a levantarse cada vez que se equivoca.
Desde su cargo como Gerente General de Microsoft Andean South, ¿cómo ha sido su estrategia para acelerar la transformación digital e impulsar el desarrollo, la competitividad, el bienestar y la sostenibilidad de la región?
Nuestra estrategia está ligada a nuestra filosofía de empoderar a todas las personas, sin dejar a nadie atrás, y usar la tecnología para resolver los grandes desafíos de la sociedad, para generar más desarrollo, bienestar y oportunidades. Se trata de una visión inclusiva por definición.
Hay que poner la tecnología al servicio de la competitividad empresarial, para asegurarnos que nuestros empresarios tengan las herramientas que necesitan para hacerle frente a una economía digital y global, que tengan menores precios, para que optimicen sus procesos, mejoren sus ingresos, atraigan, formen y retengan el mejor talento. Democratizar el acceso a la tecnología de punta, generar las capacidades y habilidades para implementarlas tanto en las grandes corporaciones como en los millones de pymes y emprendimientos de la región es nuestra prioridad, pues de ellas depende el sustento y bienestar de millones de familias.
Pero si bien tenemos claro que la tecnología es fundamental para la competitividad de nuestro tejido empresarial, sabemos que para crear desarrollo verdadero, equitativo y sostenible, no podemos detenernos ahí. Estamos convencidos de que nuestro capital natural y social son privilegios alrededor de los cuales podemos construir bienestar económico responsable y sostenible. Para lograrlo hay que poner la tecnología también al servicio de los grandes desafíos de la sociedad: ayudar a resolver la inequidad, a generar más oportunidades, a habilitar un modelo de desarrollo que sea sostenible e inclusivo y a desarrollar un campo más productivo que prospere en armonía con el planeta.
Nuestra región, con su abundancia de recursos naturales, biodiversidad única y disponibilidad de tierras cultivables y agua, está en una posición privilegiada para liderar el camino en la agricultura sostenible que proporcione oportunidades de empleo, reduzca la pobreza y mejore la calidad de vida de millones de habitantes. Seguir expandiendo las áreas de cultivo, degradando los ecosistemas sin mejorar la productividad y la sostenibilidad de las prácticas agrícolas no es viable. Tenemos que hacer más con menos, optimizar el uso de la tierra, los recursos naturales y los insumos es la respuesta, y la solución está en la tecnología. En nuestra región tenemos casos ejemplares como Pescanova en Ecuador, que gracias a la tecnología hoy produce mucho más camarón, con menos recursos y de manera más sostenible, o como Agrimanager, un partner que desarrolló sobre Azure un servicio completo de gestión agropecuaria que se adapta a un cultivo de dos hectáreas o a uno de 100, integra desde Internet de las Cosas para optimizar riego o reducir el uso de agroquímicos, hasta gestionar inventarios, finanzas o nómina. Nuestra alianza con Croper y Managro es una solución integral para la agricultura que une la conectividad, la tecnología para el campo, un gran marketplace de agricultura y lo integra incluso con financiación.
Asimismo, en la tecnología están las soluciones de muchos de nuestros desafíos ambientales: desde poder incluir a los miles de pequeños productores en proyectos agroforestales que les permitan producir mejor y más sostenible, hasta incluirlos en los mercados de captura de carbono. Ya lo estamos haciendo en Perú y Colombia con pequeños cultivadores de café, que reciben 80 centavos por dólar de nuestros bonos de carbono gracias a una alianza con Rabobank y Solidaridad. La creatividad del empresariado de nuestra región está poniendo nuestra innovación para medir su huella ambiental con la Nube para la Sostenibilidad. Estamos colaborando con la academia y el sector público para poner nuestra tecnología de punta y nuestro Computador Planetario al servicio de la conservación y la protección de nuestros ecosistemas.
Pero para que podamos aprovechar todas estas ventajas de la tecnología, debemos estar seguros de que estamos atendiendo la brecha digital. No solo la brecha de conectividad, que gracias a nuestro programa Airband ha llevado internet y acompañamiento en educación, habilidades digitales, empoderamiento comunitario, proyectos productivos y conexión con las grandes cadenas de producción a 600 colombianos. Nuestra apuesta es llegar a 18 millones de pobladores rurales en Latinoamérica y asegurarnos que puedan aprovechar las oportunidades de la economía digital.
También estamos cuidando la segunda faceta de la brecha digital, que es la brecha de habilidades. A través de acuerdos con el celebrado con Mintel en Ecuador, La Presidencia del Consejo de Ministros en Perú o El Gobierno Autónomo Municipal de La Paz ofrecemos capacitaciones en herramientas tecnológicas parar dotar al talento local de las habilidades del siglo XXI y también para fortalecer el ecosistema emprendedor y PyMES. Con programas como TEALS en Buenaventura, el programa Semillero del SENA en Colombia, y nuestra colaboración estrecha con los sistemas educativos de la región, estamos asegurándonos que la juventud, que las minorías y los menos favorecidos tengan nuevas capacidades que el mercado demanda y que esta formación sea pertinente y esté conectada a programas de empleabilidad.
Jaime, ¿Cómo siente usted que ha cambiado el enfoque de Microsoft en los últimos dos años, desde la pandemia? ¿Por qué?
La pandemia aceleró la transformación digital en todos los sectores, en todas las organizaciones. Vivimos velozmente un proceso de digitalización que habría tardado décadas, donde se multiplicaron las ventas de comercio electrónico, las transacciones financieras digitales, se impuso un modelo de trabajo flexible e híbrido, los servicios del Estado se modernizaron. El mundo cambió y Microsoft ha acompañado estas transformaciones:
- En el mundo del trabajo, donde aun después de las restricciones, el trabajo híbrido y flexible persisten, donde, según cifras del Work Trend Index de Microsoft en Latinoamérica, más del 70 % los empleados priorizan su bienestar y vimos a la fuerza de trabajo replantearse por qué y para qué trabajan, hemos innovado para reinventar la experiencia de los empleados. Además de nuestras herramientas de productividad repotenciadas, creamos una plataforma —Viva— diseñada para aprovechar los beneficios de la flexibilidad, pero cuidando de empoderar a los empleados, de conservar la alineación con la misión, entregando plataformas que aseguren que se comparte la cultura empresarial, se colabora de manera efectiva, se mantienen la conexión, el desarrollo de carrera, el aprendizaje y crecimiento.
- Estas transformaciones también han planteado nuevos retos en materia de seguridad, pues en un mundo cada vez más digitalizado e hiperconectado, donde las personas trabajan desde cualquier lugar y dispositivo, la superficie de ataque se ha expandido y los ciberdelincuentes han aumentado la frecuencia de sus ataques y su sofisticación. Microsoft ha invertido 20 billones de dólares, cuenta con una red de 8.500 expertos. Tenemos la mayor amplitud y profundidad de señales de amenaza y analiza 43 billones de señales cada día para proteger los activos digitales de nuestros clientes. Microsoft Threat Intelligence detecta e investiga 156,000 intentos de compromiso del correo electrónico empresarial —BEC—. Compartimos nuestra información, análisis y mejores prácticas con organizaciones y gobiernos para crear espacios digitales más seguros.
- Hacer más con menos: se ha convertido en una prioridad para todas las organizaciones en estos tiempos de incertidumbre económica y la tecnología es el único factor deflacionario en un entorno inflacionario, por eso hemos puesto particular énfasis en democratizar aún nuestras herramientas que habilitan la innovación, la eficiencia, la reducción de costos y la automatización para que estén al alcance de cualquier organización y cualquier sector. Hemos habilitado nubes específicas por industria —configuraciones específicamente diseñadas para cumplir con las necesidades y requerimientos del sector salud, comercio, financiero y otros— hemos puesto a disposición herramientas para pymes, innovado en nuestra oferta de bajo/cero códigos y sellado alianzas para que desde los emprendedores hasta las grandes corporaciones puedan hacer más con menos.
- Y tal vez lo más trascendental desde el fin de la pandemia, ha sido esta nueva era de la inteligencia artificial, una tecnología definitoria de nuestro tiempo. Estamos en medio del próximo cambio masivo en la computación con IA, un punto de inflexión similar a la magnitud de la computadora personal, Internet, los dispositivos móviles y la nube. En un mundo de creciente complejidad económica, la IA tiene el poder de revolucionar muchos tipos de trabajo, brindando a las personas una mayor satisfacción y proporcionando ganancias sustanciales de productividad y un diferenciador para las organizaciones.
Con este cambio vienen inmensas oportunidades para las personas y las organizaciones. Estamos enfocados en ayudar a las organizaciones a aprovechar al máximo la IA, y estamos invirtiendo fuertemente en programas que brindan tecnología, recursos y experiencia para empoderar a quienes trabajan para crear un mundo más sostenible, seguro y accesible.
Nuestras herramientas de IA se utilizan en lugares de trabajo, el trabajo híbrido, instituciones académicas, laboratorios de investigación e instalaciones de fabricación en todo el mundo, y están ayudando a todos, desde estudiantes y profesores hasta agricultores, desarrolladores de software y profesionales de la seguridad. Nuestra inversión en IA abarca toda la empresa, desde Teams y Outlook, hasta Bing y Xbox, y nuestro objetivo es democratizar nuestros avances en IA a través de Azure para ayudar a las personas y organizaciones a ser más productivas y resolver los problemas más apremiantes de nuestra sociedad. Somos optimistas sobre lo que puede y hará por las personas, la industria y la sociedad. Estamos comprometidos a hacer realidad la promesa de la IA, y a hacerlo de manera responsable.
Cuéntenos un poco acerca de la reciente alianza de Microsoft con OpenAI, ¿en qué consiste Microsoft Build? ¿Cómo considera usted que la IA está cambiando el futuro del trabajo?
Durante 30 años, Microsoft Research (MSR) ha estado a la vanguardia del avance de los fundamentos de la informática y la traducción de nuevos conocimientos científicos en tecnologías innovadoras para crear valor para los clientes de Microsoft y un amplio beneficio para la sociedad. Nuestra colaboración con OpenAI se formó sobre la base de ideales compartidos y la ambición de avanzar en el estado del arte de la IA con más velocidad e imaginación que nadie, y hacerlo con responsabilidad, seguridad y confianza como valores primordiales. Juntos hemos creado una infraestructura de supercomputación sin precedentes en Azure para acelerar los avances de OpenAI, y a través de esa colaboración hemos podido comprender mejor no solo cómo armar la mejor plataforma de IA del mundo, sino lo que es más importante, cómo podemos ofrecer sus beneficios a nuestros clientes y al mundo.
Microsoft y OpenAI se han asociado estrechamente desde 2019 para acelerar los avances en IA, formando nuestra asociación en torno a una ambición compartida para avanzar responsablemente en la investigación de IA de vanguardia y democratizar la IA como una nueva plataforma tecnológica. Implementamos los modelos de OpenAI en nuestros productos empresariales y de consumo, incluidos Bing Chat and Image Creator, Microsoft 365 Copilot, GitHub Copilot, Dynamics 365 y PowerApps Ideas, y a través de Azure OpenAI Service, que permite a los desarrolladores crear aplicaciones de IA de vanguardia a través del acceso directo a modelos OpenAI respaldados por las capacidades de confianza de nivel empresarial de Azure y la infraestructura y herramientas optimizadas para IA. Estas innovaciones han capturado la imaginación e introducido la IA a gran escala como una poderosa plataforma tecnológica de propósito general que creemos que creará un impacto transformador en la magnitud de la computadora personal, Internet, los dispositivos móviles y la nube.
Microsoft Build es un evento anual de conferencia celebrado por Microsoft para desarrolladores de software y desarrolladores web que utilizan Windows, Microsoft Azure y otras tecnologías de Microsoft. Nuestra última edición., que ocurrió hace tan solo unas semanas, fue tal vez la más emocionante que hayamos vivido: anunciamos las innovaciones que permitirán ampliar aún más la forma en que las personas pueden interactuar con la búsqueda, cómo integrarán Windows Copilot que lleva el poder de Bing Chat de una manera más completa a Windows 11 y cómo los desarrolladores pueden construir sobre nuestra plataforma de IA. Fueron más de 50 anuncios que crean mayores oportunidades para los desarrolladores y experiencias más emocionantes para las personas.
En cuanto al trabajo, Microsoft se centra en crear de manera responsable una IA que permita a las personas lograr una mayor productividad, crecimiento y satisfacción en el trabajo que realizan. Cuando las personas se liberan de tareas repetitivas o tediosas, pueden aprovechar su ingenio humano para centrarse en tareas más estratégicas o creativas. Y hasta ahora estamos arañando la superficie del poder de estos grandes modelos de IA. Basándonos en la idea de GitHub Copilot, Bing Chat y Microsoft 365 Copilot, imaginamos un mundo donde todos, sin importar su profesión, puedan tener un copiloto para todo lo que hacen. Estamos impulsando esta transformación a nivel individual, organizacional y de la industria. Y no se trata solo de ganancias de productividad: Una encuesta reciente de Microsoft encontró que el 89 % de los empleados y tomadores de decisiones empresariales que tienen acceso a herramientas de automatización e inteligencia artificial se sienten más satisfechos porque pueden dedicar tiempo al trabajo que realmente importa. Como resultado, 9 de cada 10 esperan poder aplicar soluciones de IA a aún más tareas y actividades
A medida que los sistemas de IA evolucionan, esperamos que cambien la naturaleza de algunos trabajos y trabajos, e incluso creen nuevos empleos que antes no existían. Estos cambios son similares a los cambios que hemos visto con otros avances tecnológicos importantes, como la invención del teléfono o el automóvil. Y al igual que esos cambios, esperamos que este requiera nuevas formas de pensar sobre las habilidades y la capacitación para garantizar que los trabajadores estén preparados para el futuro y que haya suficiente talento disponible para trabajos críticos.
En su opinión ¿Cómo se beneficia la innovación de la equidad de género?
A pesar de que las mujeres han logrado grandes avances en la igualdad de género, siguen estando significativamente subrepresentadas en STEM (ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas y la falta de diversidad de género en STEM es un problema para toda la sociedad: está demostrado que las empresas con equipos de liderazgo diversos tienen mejores rendimientos financieros, toman mejores decisiones, son más innovadoras y desarrollan productos y servicios que satisfacen las necesidades de una audiencia diversa. También es crítico para el desarrollo económico sostenible y la prosperidad: un estudio del Banco Mundial señala que cerrar la brecha de género en la participación laboral podría aumentar el PIB mundial en un 26 % en 2025 y que, cuando las mujeres tienen acceso a recursos y oportunidades, no solo mejoran sus vidas y las de sus familias, sino que también contribuyen significativamente al desarrollo económico.
En el campo de la tecnología —que permea todos los aspectos de nuestras vidas— la participación de las mujeres es crítica para la innovación. La falta de diversidad en el diseño de la tecnología podría no solo limitar la innovación, sino además perpetuar los sesgos y la discriminación. Finalmente, el Foro Económico Mundial estima que, hoy en día, solamente el 33 % de los puestos en tecnología encuentra el talento adecuado, pero, al mismo tiempo, este es el sector de la economía que más puestos está generando. Urge, entonces, que las empresas y las naciones puedan impulsar su transformación con un “pool” de talento amplio. Ante el crecimiento tan veloz de las oportunidades en el sector de ciencia y tecnología, si desarrollamos más talento femenino en STEM podemos no solo de revertir la brecha de género en la industria, sino también de contribuir a solucionar el desempleo femenino, que en nuestra región sigue siendo considerablemente más alto que el de los hombres.
¿Cuál es su enfoque o filosofía de liderazgo y cómo ha influido en su trayectoria y logros?
El modelo de liderazgo de Microsoft se basa en la idea de capacitar de manera permanente a los empleados para que se apropien de su trabajo, que tengamos la libertad de innovar y proponer nuevas ideas y soluciones a los problemas y asumir riesgos, aprender, iterar y a estar abiertos a nuevas ideas y enfoques. En el mundo BANI de hoy, donde la incertidumbre y la volatilidad dominan, el liderazgo se eleva con una fórmula poderosa: Claridad para iluminar el camino, Energía para impulsar el cambio y Generar Impacto para marcar la diferencia. Estas cualidades permiten a los líderes inspirar a sus equipos, adaptarse rápidamente a los desafíos y aprovechar las oportunidades emergentes para impulsar el crecimiento y el éxito empresarial
Creo en crear un entorno donde todo podamos colaborar para resolver problemas y encontrar soluciones creativas, donde cada uno se sienta empoderado de su trabajo y sea responsable de sus acciones, donde cada persona tenga la libertad de pensar de forma independiente y tomar la iniciativa, estemos abiertos a los comentarios y aprender de nuestros errores. Y finalmente, nuestro modelo de liderazgo que llamamos «Model-Coach-Care» de Microsoft se centra en tres elementos clave: modelado, entrenamiento y cuidado. Modelar implica dar un ejemplo para que otros lo sigan, mientras que el coaching implica proporcionar orientación y apoyo para ayudar a otros a alcanzar sus metas. Cuidar implica mostrar una preocupación genuina por el bienestar de los demás y crear un ambiente de confianza y respeto.
En su opinión, ¿Cuáles son algunas de las habilidades más críticas que se deben adquirir para este mundo empresarial en constante cambio?
- Mentalidad de crecimiento: El aprendizaje continuo es esencial, ayuda a los empleados a mantenerse por delante de la competencia y seguir siendo competitivos en el mercado.
- Adaptabilidad: Las empresas necesitan líderes y empleados que puedan ajustarse a nuevas tecnologías, tendencias del mercado y cambios en las necesidades de los clientes.
- Inteligencia emocional: La capacidad de reconocer y gestionar las propias emociones y las de los demás. En un entorno empresarial dinámico, donde las interacciones humanas son clave, la inteligencia emocional es crucial para establecer relaciones sólidas, fomentar la colaboración y gestionar conflictos de manera efectiva. Ante todo, es fundamental ver el cambio constante como motor de oportunidades, saber balancear la persistencia y resiliencia, y enfocarse en mantener el bienestar encada persona, grupo y área.
- Pensamiento creativo: La capacidad de pensar de manera creativa y generar ideas innovadoras es esencial en un mundo empresarial en constante cambio. Encontrar soluciones nuevas y creativas a los desafíos puede marcar la diferencia en la competitividad de una empresa.
- Habilidades de comunicación efectiva: Ser capaz de comunicarse de manera clara y efectiva es vital en el entorno empresarial. Los líderes deben poder transmitir sus ideas de manera convincente, inspirar a su equipo y establecer una comunicación abierta y efectiva con los clientes y otras partes interesadas.
- Orientación al cliente: En un mundo empresarial altamente competitivo, comprender las necesidades y deseos de los clientes es fundamental. Las empresas deben centrarse en ofrecer soluciones que satisfagan las demandas del mercado y brinden una experiencia positiva al cliente. La capacidad de comprender y anticipar las necesidades del cliente es una habilidad crítica.
Somos un medio de comunicación creado para empresarios y emprendedores ¿Qué consejos puede ofrecer a quienes se inician en el mundo empresarial?
Como líder en el mundo empresarial de la tecnología, tengo algunos consejos valiosos para aquellos que se inician en este emocionante camino:
- Aprender constantemente: El aprendizaje continuo es clave en el mundo empresarial en constante cambio.
- Construir una red: La construcción de una red de contactos profesionales es invaluable. Conectarse con otros empresarios, líderes de la industria y mentores que puedan brindar orientación y apoyo.
- Ser adaptable y flexible: El mundo empresarial está en constante evolución, por lo que es crucial ser adaptable y flexible, aceptar los cambios y las nuevas oportunidades con una mentalidad abierta que permita adaptarse, ajustar el enfoque y cambiar de dirección según sea necesario para aprovechar las oportunidades emergentes y a enfrentar los desafíos con confianza.
- Tomar riesgos calculados: El riesgo inteligente puede conducir a grandes recompensas, pero también debe estar preparado para aprender de los fracasos y seguir adelante.
- Cultivar habilidades de liderazgo: aprender a comunicarse de manera clara y persuasiva, a delegar tareas y a motivar al equipo. Practicar la empatía y la inteligencia emocional para fomentar un ambiente de trabajo positivo y productivo.
- Mantener un enfoque en el cliente: El éxito empresarial se basa en satisfacer las necesidades y deseos de los clientes. Entender, escuchar atentamente los comentarios de los clientes está en el inicio de cualquier estrategia.
- No tener miedo de pedir ayuda: Buscar mentores, asesores o incluso unirse a grupos de mastermind donde pueda colaborar y aprender de otros empresarios. Aprovechar la sabiduría y experiencia de aquellos que han recorrido el mismo camino.
Entrevista realizada por Alexandra Vaughan, Comunicadora Social, MBA
